Institut für Fort-und Weiterbildung

 

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Hören Sie mein Lächeln - Erfolg am Telefon

In unserer modernen Bürowelt steht an jedem Arbeitsplatz ein Telefon. Eine wichtige Besonderheit beim Telefonieren ist, dass sich die Gesprächspartner üblicherweise nicht sehen. Umso wichtiger ist es, wie wir klingen. schon mit dem Klang der persönlichen Meldung wird die Gesprächsrichtung bestimmt – undeutlich, einsilbig und hastig oder klar, offen und freundlich. In diesem Telefonseminar steht die Stärkung der Beziehungsebene zum Gesprächspartner im Vordergrund. denn wenn wir einen guten Draht gefunden haben, macht das Telefonieren beiden Seiten mehr Freude und es sind die Anliegen (insbesondere auch schwierige Themen) leichter zu lösen.

Um einen möglichst großen Nutzen für Sie zu erreichen, ist die Teilnehmerzahl auf 10 Personen begrenzt.

Arbeitsweise
Interaktiver Vortrag, viele praxisnahe Einzel- und Gruppenübungen, individuelles Trainerfeedback, Gruppendiskussionen, Selbstreflexion und Einsatz einer Telefonschulungsanlage

Anmeldung
Wir freuen uns über Ihre Anmeldung an die Stabsstelle Entwicklung (Martina Beck, entwicklung@bo.drs.de) mit diesem Anmeldeformular bis spätestens 15.10.2021.

Dieser Kurs fällt unter § 5 der AVO-DRS.

Die Einladung gilt vorbehaltlich, dass die Veranstaltung pandemiebedingt durchgeführt werden kann.

Zielgruppe:

Mitarbeitende, die häufig Telefonkontakte haben.

Referent/-in:
Johanna Schott, www.study-train.de, Stuttgart
Zeit und Ort:

24.11.2021, 09.00 Uhr - 24.11.2021, 17.00 Uhr
Ort: Pater-Kentenich-Begegnungshaus, 72108 Rottenburg-Ergenzingen, Liebfrauenhöhe 6